הסכם רמת שירות (SLA)

Hostey מתחייבת לזמינות שרת של 99.9% ("אחוז הזמינות") לכל חודש קלנדרי.

ההתחייבות לזמינות אינה חלה על השבתות הנובעות מ: תחזוקה מתוכננת (עם הודעה מראש של 24 שעות לפחות), פעולות של הלקוח או הגדרות שגויות, כוח עליון, התקפות DDoS או פעילות זדונית, בעיות מחוץ לשליטתנו, השעיית חשבון בשל הפרת תנאים.

במקרה של אי עמידה ביעד הזמינות, הלקוח זכאי לפיצוי: 99.0%-99.9% = 10% מהחיוב החודשי, 95.0%-99.0% = 25%, 90.0%-95.0% = 50%, מתחת ל-90.0% = 100%.

לקבלת פיצוי, עליכם להגיש בקשה תוך 30 יום מתום החודש שבו התרחשה ההשבתה. הבקשה תכלול: תאריכי ושעות ההשבתה, תיאור הבעיה, השירותים שהושפעו.

הפיצוי המקסימלי לא יעלה על 100% מהחיוב החודשי. הפיצוי יינתן כזיכוי ולא כהחזר כספי. הפיצוי הוא הסעד הבלעדי לאי עמידה ב-SLA.

קריטי (השבתה מלאה): עד שעה. גבוה (פגיעה משמעותית): עד 4 שעות. בינוני (פגיעה חלקית): עד 8 שעות. נמוך (שאלה כללית): עד 24 שעות.

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן הסכם זה. שינויים ייכנסו לתוקף 30 יום לאחר פרסומם.

לבקשות פיצוי או שאלות בנוגע ל-SLA, פנו אלינו בכתובת sla@hostey.co.il